Description

n8n-nodes-underchat

Community Node do n8n para integrar workflows à API pública da UnderChat.

Operações

• Verificar dias e faixas de horário, com saídas Dentro do horário e Fora do horário
• Entrar em um atendimento aguardando com o executor selecionado
• Buscar ID do contato pelo telefone
• Criar contato
• Buscar/criar o contato e iniciar um atendimento em uma única operação
• Enviar mensagem de texto por chat_id
• Enviar mensagem por telefone, criando o contato quando necessário
• Enviar template oficial em uma conversa
• Listar executores, usuários e setores
• Transferir um chat para outro usuário, setor ou worker

Os campos de executor, usuário, setor e worker oferecem busca na API e também
permitem informar o UUID manualmente.

Antes de Enviar mensagem por Chat ID, o node consulta uma vez os atendentes do
chat. Se o atendente principal ainda não tiver ingressado, o executor selecionado
assume o atendimento automaticamente; se o atendimento já estiver em andamento,
a mensagem é enviada diretamente.

A operação Enviar mensagem por telefone executa automaticamente:

buscar contato → criar se necessário → iniciar conversa → enviar mensagem

Buscar/criar contato e iniciar atendimento

A operação Buscar/Criar Contato E Iniciar Atendimento (startChatByPhone)
substitui a sequência manual de nodes usada para localizar ou cadastrar o contato,
obter seu ID e abrir a conversa. Ela recebe o telefone diretamente e executa:

buscar pelo telefone → criar se não existir → buscar o ID novamente
→ validar canal e setor → reutilizar um chat ativo ou iniciar o atendimento

Configure os seguintes campos:

• Executor: usuário ativo que realiza as chamadas à API.
• DDI e Telefone: usados na busca exata; informe o telefone sem o DDI.
• Nome para novo contato: usado somente quando o contato não existe.
• Criar se não existir: ativado por padrão. Quando desativado, a operação falha

sem criar dados caso o telefone não seja encontrado.

• Canal: obrigatório em toda nova abertura, oficial ou não.
• Setor: obrigatório em toda nova abertura, oficial ou não.
• Template oficial e Variáveis: usados quando as regras do canal oficial

exigirem um template aprovado.

O usuário não precisa consultar nem transportar o contact_id. A API de criação
de contato não devolve esse ID; por isso o node consulta novamente o telefone após
uma criação bem-sucedida e só então inicia o atendimento. Se já existir um chat
ativo no mesmo canal e setor, ele é reutilizado em vez de criar outro. Um chat no
mesmo canal, mas em outro setor, não é movido silenciosamente: use a operação de
transferência ou selecione o setor atual.

O cadastro do contato e a abertura do atendimento são chamadas separadas da API.
Se a criação funcionar e uma validação posterior ou a abertura falhar, o contato
permanece cadastrado. Uma nova execução o localizará e reutilizará, sem duplicá-lo.

Canal oficial e templates

Depois de resolver o contato, o node consulta o contexto oficial usando o canal e
o contact_id. Ele respeita a janela retornada pela UnderChat:

• texto livre só pode ser enviado quando cansendfreeform permitir;
• um template só pode ser usado quando estiver aprovado e disponível no contexto;
• quando requires_template estiver ativo, a abertura não continua sem um template

aprovado e todos os valores obrigatórios;

• key, componente, posição, nome do parâmetro e índice de botão vêm da API; o

usuário informa apenas os valores das variáveis, pelos campos ou em JSON;

• o template é enviado junto da abertura do chat, evitando depender de um

chat_id criado em um node anterior.

O campo Template oficial usa o seletor do n8n e também permite informar o nome
manualmente. A API pública lista os templates no contexto oficial, que exige um
contact_id. Quando o telefone é dinâmico ou o contato ainda não existe, o node
usa um contato já vinculado ao canal somente para carregar o catálogo no editor,
sem criar nem alterar dados. Na execução, ele consulta novamente o contexto com o
contato real e recusa qualquer template que não esteja aprovado ou cujas variáveis
não correspondam ao contrato retornado. Se o canal ainda não tiver nenhum contato,
o catálogo não poderá ser carregado antecipadamente; nesse caso ainda é possível
usar o modo manual/JSON, com a mesma validação rigorosa durante a execução.

Na operação Transferir para setor ou usuário, ative **Entrar no atendimento
antes de transferir** quando o chat ainda estiver aguardando atendimento. O node
muda o status para in_chat e, após a confirmação da API, realiza a transferência.

A API pública permite controlar a mensagem automática da transferência, mas não
expõe uma opção equivalente para a mensagem de ingresso no atendimento.

Horário de funcionamento

O recurso Horário de funcionamento → Verificar horário permite configurar uma
agenda semanal diretamente no node, sem código, API Key ou usuário executor.
A agenda é configurada no n8n: não consulta nem altera os horários cadastrados no
painel da UnderChat. Use o node UnderChat normal, não a versão UnderChat Tool.

1. Selecione o recurso Horário de funcionamento.
2. Escolha o Fuso horário: Brasília, o fuso do workflow, UTC ou um nome IANA
personalizado, como America/Manaus.
3. Em Faixas de horário, clique em Adicionar faixa de horário.
4. Selecione um ou mais Dias da semana e preencha Início e Fim no
formato HH:mm. Para liberar o dia todo, ative Dia inteiro.
5. Adicione outras faixas para intervalos de almoço, horários diferentes na sexta
ou regras específicas para o fim de semana.
6. Conecte as saídas:

– Dentro do horário: segue quando qualquer faixa corresponder ao momento atual.
– Fora do horário: segue quando nenhuma faixa corresponder.

As duas saídas preservam os dados de entrada, arquivos binários e o vínculo de cada
item com os nodes anteriores. O recurso não envia mensagens por conta própria.
Deixar uma saída sem conexão encerra aquele caminho.

Exemplo: agenda Redireciona

Para reproduzir a agenda de redirecionamento apresentada no painel, selecione
Brasília (America/Sao_Paulo) e cadastre estas cinco faixas:

| Dias selecionados | Início | Fim | Dia inteiro |
| — | — | — | — |
| Segunda a sexta | 00:00 | 07:59 | Não |
| Segunda a sexta | 12:01 | 12:59 | Não |
| Segunda a quinta | 18:00 | 23:59 | Não |
| Sexta | 17:00 | 23:59 | Não |
| Sábado e domingo | — | — | Sim |

No fluxo de mensagens, coloque esse node na saída de mensagens recebidas, após
a separação de mensagens enviadas/recebidas. Ligue Dentro do horário à automação
e deixe Fora do horário sem conexão. Isso mantém o caminho que bloqueia a IA
quando um atendente humano responde, independentemente do horário.

Regras e cuidados

• O minuto final é inclusivo: 07:59 inclui até 07:59:59.999; 08:00 já fica fora.
• O intervalo 12:01–12:59 não inclui o minuto 12:00.
• Uma faixa 22:00–02:00 começa no dia selecionado e termina às 02:00:59.999 do

dia seguinte. Isso também funciona de domingo para segunda.

• Início e fim iguais liberam apenas esse minuto. Use Dia inteiro para 24 horas.
• Dias sem faixas são considerados fora do horário; faixas sobrepostas não duplicam itens.
• A data/hora atual é capturada uma vez por execução do node, no fuso escolhido.

O recurso não é um agendador e não usa o horário original de uma mensagem antiga.

• Feriados seguem a regra semanal; não há calendário de feriados nesta versão.
• É obrigatório cadastrar ao menos uma faixa válida. Dias, horários ou fusos

inválidos causam erro, sem encaminhar o item como se a configuração fosse válida.

• Para usar o recurso como condição, mantenha Always Output Data desativado e

On Error → Stop Workflow. Alterar essas opções genéricas do n8n pode fazer o
fluxo continuar mesmo sem correspondência ou quando ocorrer um erro.

Requisitos

• Node.js 22 ou superior
• n8n com suporte a Community Nodes
• Conta UnderChat com plano ativo
• Token da API pública
• Um usuário executor ativo nas operações que exigem contexto de usuário

Conta, API Key e executor são necessários apenas para as operações que acessam
a API da UnderChat. O recurso Horário de funcionamento é local.

Desenvolvimento

npm install
npm run build
npm run lint
npm test
npm run dev

O modo de desenvolvimento inicia uma instância do n8n com o node carregado.

Credenciais

No n8n, crie uma credencial UnderChat API e informe:

• API Key: token gerado em Integração → API pública.
• URL Base: mantenha https://api-public.underchat.com.br/v1 em produção.

A API key identifica a conta e é enviada no header keyapi. Não existe um
executor padrão: em cada node, selecione explicitamente o usuário executor que
deve realizar a operação. O node consulta os executores ativos da conta e envia
o selecionado no header x-underchat-user-id.

Teste seguro

O envio de mensagens produz efeito real no canal configurado. Use um contato e um
canal controlados durante a validação.

Documentação

• UnderChat Developers
• Criação de nodes do n8n

Licença

MIT